credo – アップル保険！

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私たちのcredo

このクレドは、アップル保険のチームメンバーの信条です。私たちは、クレドに表現された価値観を自分のものとしして受け入れます。そしてクレドに基づき判断・行動をします。
私たちのミッションは、
①保険を通じてお客様の安心・安全・安定を実現し、維持、発展する！
②アップル保険自身が優秀な人材をひきつけ、その人材の持つ才能を最大限に引き出しながら、彼らを夢中にさせ続けられる組織であること！
このミッションを気楽に、楽しく実現していきます。
私たちは、少数精鋭の選ばれたメンバーです。私たちの電話対応、事務処理、事故処理、プレゼンテーションを体験して、クライアントは私たちの会社を判断します。私たちはプライドをもって、最高レベルのサポートを提供します。私たちは言葉を使い、立ち振る舞い、顔の表情を含めてクライアントから信頼される人間となることを目指します。アップル保険はチームメンバーに最高レベルのサポートを行う能力が得られるよう、学習の機会を提供します。
私たちは、道徳的・倫理的に問題ある客、無礼な客とは、取引は致しません。そのような客を相手にすることは、私たちの素晴らしい既存客に対して迷惑をかけることになります。それは社会的損失です。アップル保険は無礼に対応する客から、クレドに基づき行動するチームメンバーを守ります。
私たちは、常に80：20の法則に留意し、意味のない仕事に80％の時間と労力を割くことはありません。差し迫った必要がある場合以外、誰でもできるような仕事を嫌悪します。繰り返し行われるような作業はマインドマップ化し、仕組化しチームの効率アップに貢献します。そのようなシステム思考を持つチームメンバーをアップル保険は評価します。
私たちは、チームワークを重視します。例えば、月曜朝は忙しいことが分かっています。ですから、この時間に休むことは、大変な迷惑をチームメンバーおよびクライアントにかけることになります。また、自分の手続き忘れにより他のメンバーが仕事を進められなくなってしまいます。チームメンバーは尊敬できる友人です。友人が困っている時には、進んで協力します。その際、「〇〇のようだけど、何か困ったことはある？」という聞き方をします。
私たちは、人柄の良い人を評価します。人柄が良いとは、次のような人です。大きな声で挨拶ができる人。ため息をつかない人。否定的な口癖を言わない人。裏表が無い人。与えられることではなく、与えることに喜びを感じる人。人格批判を行わない人。フラストレーション・怒りの感情を回りに振りまかない人。ありがとうと頻繁に言える人。自分の非を認めて、素直に謝れる人。
私たちは、仕事だけではなく、人生の幅を広げることが大好きです。子供のような好奇心で色々なことにチャレンジします。もちろん仕事と家庭を両立させます。私たちは、自分の健康について注意します。健康とは自分の心のバロメーターです。無理をして身体を痛めつけたり、家族を犠牲にしてまで仕事をすることを、私たちは評価しません。
「できない」「分からない」と、はじめから諦めるのではなく、アプローチを変えて対応します。「できるとしたら・・・」「分かるとしたら・・・」と質問を変えてみよう。私たちの能力は無限です。できる方法は必ずあります。私たちの前には自分が解決できない問題は現れません。問題を解決するたびに向上する喜びを求めます。
私たちは、時間を守ります。遅刻する際には、必ず連絡します。朝遅れると気分が悪いものです。悪い気分で一日をはじめる人と、良い気分で一日をはじめる人がいます。私たちは、良い気分を選択します。私たちは、整理整頓を重視します。毎日身の回りを整理整頓することで、私たちの心も綺麗にします。
人の嫌な面が見えたとき、それは自分の嫌な面を教えてくれるシグナルです。異論・感情的な行き違いがある場合には、直接、本人に言うのが成熟した大人の行動です。その際、私たちは、円滑なチームを運営していくため、言葉使いに気を付けます。あらゆる面でチームメンバーの良い点を見つけ、ねぎらうようにします。
私たちは、問題が起こったときに喜びます。なぜなら問題のない組織は、成長が止まってしまうからです。会社が成長し続ける限り、問題点は生じます。問題点は、会社を成長させるための素晴らしいシグナルです。私たちは、スピーディーに問題を解決します。
顧客からのクレームは全員で協力し、翌日まで持ち越さないように徹底します。「どのようになれば、ご満足されますか？」と聞くのが、クレーム対応の極意です。相手のご希望に応じ、喜んで解約手続きをも致します。特に解約依頼があった際には、優先順位No.1で解約に応じます。
私たちは、変化を楽しみます。変化を楽しめる人は、自己成長モデルといって、成功する人の第一番目の特徴です。私たちは混沌を楽しみます。混沌が無ければ創造は起こりません。私たちの重大な仕事のひとつは混沌に光を当てて、秩序化することです。
私たちは、水道の排水口および蛇口を意識し、常に水を貯めるようにします。また私たちは、常に一歩上の仕事をすることを目指します。この単純な事実が、私たちの収入を決めていることを理解します。
私たちは、自分で決断できる能力を持ちます。上司に「どうすれば良いのですか？」と聞くのは、新入社員のレベルです。私たちは「いろいろな選択肢を考えてみたが、このようにしたい。なぜなら・・・」という思考法をします。
私たちは、原因思考にとらわれず、結果思考を重視します。結果思考とは、次の質問をすることです。自分が実現したい状況はどんな状況か？それを実現する価値はあるのか？現在の状況あとの違いは？その違いを埋めるための障害は？必要な資源は何か？実現したことはどのようにすれば識別できるのか？
チームメンバーは、積極的に自らの目的を具体化・明確化します。そしてその目的を紙に書き、毎日携帯します。これは人生で成功するために、最も重要な習慣です。
私たちは相談し、きちんと報告します。私たちはチームで仕事をしています。問題を自分で抱え込まないようにします。代表者は相談できる時間帯を定期的に持ち、それを事前に告知します。
クレドを自分のものとして受け入れられない場合、代表者に相談します。代表者はメンバーの要望に対して、誠実に耳を傾け、そしてベストな選択に向けて一緒に考えます。ただし、ミッション委対する妥協はしません。